Citroën Nice Arenas - Groupe Chopard

Expérience négative: Achat d'une DS3 d'occasion datant de 2015, bien que le commercial nous ait semblé sympathique, nous aurions aimé être alerté sur le moteur PURE TECH très peu fiable (élu plusieurs années pire moteur) qui nous a coûté en deux ans plus de 1500€ en entretien et huile. Et puis aucune solution proposée par le garage ou par le commercial suite à l'immobilisation de notre véhicule pour défauts d'airbags depuis le 18 mai 2024. Nous mettons 1h30 pour nous rendre au travail depuis quatre mois au lieu de 35 minutes habituellement. Je n'achèterai plus jamais de voiture française : entreprises surprotégées par l'état et voitures peu fiables pour un service après vente inexistant.

Expérience fantastique: Très content de mon commercial Marco. Toujours à l'écoute et disponible.

Expérience négative: Ma Citroen C3 datant de 2011 est concernée par la campagne de rappel Takata. J'ai reçu le courrier Stop Drive début mai 2024 et mes airbags n'ont toujours pas été changé depuis. Aucune solution n'a été proposée aux usagers, je suis donc contrainte d'utiliser mon véhicule pour amener mon fils de 4 ans à l'école. Aucun véhicule de courtoisie ne m'a été prêté à ce jour, plus de 3 mois après le début des démarches effectuées pour la réparation. J'ai effectué toutes les démarches comme convenu : plusieurs appels vers la Hotline malgré une attente interminable au téléphone voire un numéro simplement non fonctionnel "correspondant occupé". J'ai reçu le code le 19 juin 2024 que j'ai transmis directement à la concession Citroen Arenas Nice le 20 juin. Depuis, je n'ai aucune nouvelle et le numéro dédié aux airbag Takata de la concession est injoignable. Le jour où j'ai réussi à avoir quelqu'un au téléphone, il n'était pas au courant du dossier et a promis de me rappeler mais il ne l'a pas fait. Peut être que mon dossier est perdu réellement, mais comment le savoir puisque je n'ai pas de nouvelles et aucun moyen de joindre la concession ? Bien sûr qu'on commence à perdre patience alors que nos vies et que celles de nos enfants sont en danger. La gestion de crise est vraiment honteuse, même les numéros de téléphone ne fonctionnent pas ou ne répondent jamais. Pour une entreprise de la taille de Citroen, cela aurait pû être mieux organisé, les problématiques auraient pû être anticipées. Je comprends tout à fait que ce n'est pas de la faute du personnel de la concession qui fait tout son possible, mais vos clients ont l'impression de ne pas compter. Assurer le service client quand vous constatez un problème potentiellement mortel sur les véhicules que vous vendez est un minimum. Il existerait plein de solutions possibles ne serait ce qu'un dédommagement pour la location d'un véhicule...

Expérience fantastique: Malgré les gros problèmes d'airbags Takata, j'ai eu la chance de rencontrer une charmante et efficace équipe qui a réussi à me dépanner... et avec le sourire en plus. Merci à toute l'équipe.

Expérience fantastique: Je viens d'acheter une voiture d'occasion chez Citroën Nice Arenas. Merci infiniment à Lionel pour sa réactivité, sa gentillesse et son professionnalisme. N'étant pas de la région, toutes les démarches ont étés effectués à distance. J'ai particulièrement apprécié que Lionel soit venu me chercher à l'aéroport. De plus, la voiture que j'ai acheté était en parfait état, je n'ai eue aucune mauvaise surprise étant donné que je n'avais vu la voiture qu'en photos auparavant. Je recommande vivement ce concessionnaire.